Optimiser le parcours client de la clinique vétérinaire pour plus de satisfaction client
Conseil / Relation Client - Relation Client
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Formation créée le 29/09/2022. Dernière mise à jour le 10/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Les soins aux animaux en clinique vétérinaire ne se limitent pas à la démarche diagnostique et aux actes vétérinaires. En effet, dans une société toujours plus connectée, avec des propriétaires attentifs à la médicalisation de leurs animaux, les cliniques vétérinaires évoluent : des protocoles enrichis, de nouveaux services numériques ... Une bonne organisation et la personnalisation du parcours client à chaque structure répond aux attentes des clients pour garantir une meilleure satisfaction et fidélisation.
Objectifs de la formation
- Comprendre et détecter les besoins des clients
- Valoriser les services de la clinique auprès des clients
- Définir le parcours client de la clinique
Profil des bénéficiaires
- Vétérinaire & ASV - Canine
- Aucun
Contenu de la formation
-
Identifier les étapes du parcours client
- Définir le parcours client de la clinique
- Multiplication des points de contact avec le parcours omnicanal
- Les services proposés en clinique vétérinaire (plans de santé, rdv en ligne, vente en ligne, consultation spécialisée...)
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Adapter les services de la clinique vétérinaire aux propriétaires
- Les nouveaux comportements et attentes des clients
- Découvrir et construire les « personas »
- Quels services pour quels clients
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Construire un parcours client optimal
- Aligner le parcours client aux profils clients
- Les bonnes pratiques de communication à chaque point de contact
- Suivi des indicateurs de succès
Tous nos formateurs sont sélectionnés à la fois pour leurs connaissances, leurs expériences et leurs proximités avec l’environnement vétérinaire. Ils sont tous issus du monde professionnel et/ou de l’enseignement supérieur. Nos formateurs sont experts dans leurs domaines d’activités : médecine vétérinaire, agronomie, comptabilité et communication. Nous co-construisons avec eux les formations que vous nous proposons
- Expositive : apport théorique, support PowerPoint, présentation de données
- Interrogative : exercices
- Active : Ateliers, jeux de rôle
- Questions ouvertes
- QCM
- Fiche d’auto-évaluation en début et fin de formation
- Questionnaire de satisfaction
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Videoprojection du support,